Zwroty i reklamacje

Wersja obowiązująca od 4 listopada 2026 r. Dokument jest częścią Regulaminu sklepu.

1. Kto może odstąpić od umowy

1. Od umowy zawartej w Sklepie mogą odstąpić bez podania przyczyny Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), w rozumieniu Regulaminu.
2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni i liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik objęliście towar w posiadanie. Jeśli zamówienie dostarczamy w kilku częściach, termin liczy się od dostarczenia ostatniej z nich.
3. Możesz odstąpić od umowy także przed dostawą, od chwili zawarcia umowy. Nie ponosisz wtedy żadnych kosztów zwrotu.

2. Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   • e-mailem na adres kontakt@pol-mater.pl albo
   • listownie na adres: ASP Pellet Sp. z o.o., ul. Główna 1E, 59-920 Bogatynia.
2. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
4. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy e-mailem. Ustalimy wtedy z Tobą sposób zwrotu towaru.

3. Zwrot towaru i jego koszt

1. Towar odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:
   ASP Pellet Sp. z o.o., ul. Główna 1E, 59-920 Bogatynia.
   Termin jest zachowany, jeśli odeślesz towar przed jego upływem.
2. Nasze produkty sprzedajemy na paletach, dlatego ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosisz Ty. Koszt ten zależy od liczby palet i odległości od Bogatyni.
3. Transport zwrotny możesz zorganizować na dwa sposoby:
   • samodzielnie, własnym transportem albo przez wybraną firmę transportową,
   • przez nas: na Twoją prośbę możemy odebrać towar spod Twojego adresu. Przed odbiorem podamy Ci koszt transportu, a odbiór nastąpi dopiero po Twojej akceptacji.
4. Jeżeli towar jest niezgodny z umową (np. wadliwy, uszkodzony albo inny niż zamówiony), kosztów zwrotu nie ponosisz. Taką sytuację rozpatrujemy jako reklamację (punkt 5).
5. Zabezpiecz towar do transportu, najlepiej na palecie i w folii, tak jak został dostarczony.
6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, które wynika z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na przykład za zużycie części opału albo zawilgocenie worków wskutek niewłaściwego przechowywania.
7. Palety są wliczone w cenę. Przy zwrocie oddajesz towar razem z paletą, na której go dostarczyliśmy.

4. Zwrot pieniędzy

1. Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, łącznie z kosztem dostawy wliczonym w cenę, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Pieniądze zwracamy przelewem na rachunek, z którego zapłaciłeś, albo na inny rachunek, który nam wskażesz. Nie ponosisz żadnych opłat związanych ze zwrotem.
3. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Reklamacje

1. Odpowiadamy wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeśli brak zgodności ujawni się w tym okresie, domniemywa się, że istniał w chwili dostarczenia.
2. Niezgodność z umową to na przykład:
   • mniejsza ilość towaru niż zamówiona,
   • rozdarte worki i rozsypany towar,
   • parametry towaru inne niż podane w opisie produktu lub w jego certyfikacie,
   • dostarczenie innego produktu niż zamówiony.
3. W razie niezgodności towaru z umową możesz żądać jego wymiany lub uzupełnienia. Jeśli wymiana jest niemożliwa, odmówiliśmy jej, nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeśli brak zgodności jest nieistotny.
4. Reklamację zgłoś e-mailem na adres kontakt@pol-mater.pl albo listownie na adres naszej siedziby. Napisz w niej:
   • numer zamówienia,
   • na czym polega niezgodność i kiedy ją zauważyłeś,
   • czego żądasz (wymiany, uzupełnienia, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy),
   • dane do kontaktu.
   Zdjęcia towaru i protokół szkody pomagają szybciej rozpatrzyć reklamację, ale nie są obowiązkowe.
5. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że uznaliśmy reklamację.
6. Jeśli reklamacja jest zasadna, koszt odbioru niezgodnego towaru i dostarczenia towaru zgodnego z umową ponosimy my. Towar odbieramy własnym transportem albo przez współpracującą firmę transportową, w terminie uzgodnionym z Tobą.
7. Jeśli odstępujesz od umowy albo obniżamy cenę, zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni, na zasadach opisanych w punkcie 4.

6. Uszkodzenia w transporcie

1. Prosimy, sprawdź towar przy kierowcy: liczbę palet, stan folii i worków.
2. Jeśli zauważysz uszkodzenia, opisz je w protokole szkody, który kierowca ma ze sobą, i zrób zdjęcia.
3. Brak protokołu nie odbiera Ci prawa do reklamacji. Uszkodzenie zauważone później zgłoś na zasadach z punktu 5.

7. Klienci biznesowi

1. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Przedsiębiorcom, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona. Zgłoszenia dotyczące towaru rozpatrujemy indywidualnie. Szczegóły zawiera § 11 Regulaminu.

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.